O Cliente pode proceder à devolução de um ou mais artigos no prazo de 30 dias a contar da data da receção da encomenda, desde que os artigos cumpram os seguintes requisitos:
- têm de estar nas suas condições originais;
- não podem ser retiradas nem danificadas quaisquer etiquetas, o que inclui todas as etiquetas internas e externas;
- não podem ter sido sujos, usados, alterados, danificados ou lavados;
- têm de estar completos, ou seja, os conjuntos não podem ser separados, tendo de ser devolvidas ambas as peças, incluindo ofertas.
1. Devolução por desistência
Para devolver um ou mais produtos com os quais não esteja satisfeito, o Cliente deve proceder do seguinte modo:
- Contactar-nos através do formulário de contacto, informando-nos da sua vontade de devolver os produtos;
- Aguardar a nossa resposta com as instruções para devolução;
- Enviar os produtos devidamente acondicionados para a morada por nós indicada para que não se danifiquem no transporte.
O custo do envio para as nossas instalações fica a cargo do cliente.
Após recebermos o(s) produto(s) devolvidos:
- Analisaremos o cumprimento dos requisitos para aceitação da devolução;
- Se cumpridos, emitiremos, no prazo máximo de 14 dias, o respetivo reembolso, nos seguintes termos:
- se devolver a totalidade da encomenda e tiver pago portes de entrega, o reembolso incluirá o valor da taxa de envio mais económica que disponibilizamos na loja online;
- se devolver só parte da encomenda, o reembolso incluirá o valor exato do(s) produto(s) devolvido(s), sem incluir a taxa de entrega.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que o Cliente utilizou para efetuar o pagamento. Não sendo possível, poderá ser usado outro meio, com a devida autorização do Cliente.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso relativamente aos artigos que não cumpram os requisitos para poderem ser devolvidos. Neste caso, o Cliente terá de pagar as despesas de envio para lhe reenviarmos os artigos em causa.
2. Devolução por defeito ou erro
Para devolver um ou mais produtos que apresentem defeito ou tenham sido enviados erradamente, o Cliente deve proceder do seguinte modo:
- Contactar-nos através do formulário de contacto, informando-nos do facto;
- Aguardar a nossa resposta com as instruções para devolução;
- Enviar os produtos devidamente acondicionados para a morada por nós indicada para que não se danifiquem no transporte.
Em caso de defeito ou erro, não será imputado qualquer custo ao cliente.
Após recebermos o(s) produto(s) devolvidos:
- Analisaremos o cumprimento dos requisitos para aceitação da devolução, ou seja, a existência de defeito ou erro, bem como as condições explicitadas no topo desta política;
- Se cumpridos, emitiremos, no prazo máximo de 14 dias, o respetivo reembolso, nos seguintes termos:
- se devolver a totalidade da encomenda e tiver pago portes de entrega, o reembolso incluirá o valor da taxa de envio mais económica que disponibilizamos na loja online;
- se devolver só parte da encomenda, o reembolso incluirá o valor exato do(s) produto(s) devolvido(s), sem incluir a taxa de entrega.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que o Cliente utilizou para efetuar o pagamento. Não sendo possível, poderá ser usado outro meio, com a devida autorização do Cliente.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso relativamente aos artigos que não cumpram os requisitos para poderem ser devolvidos. Neste caso, o Cliente terá de pagar as despesas de envio para lhe reenviarmos os artigos em causa.
3. Trocas
Se o Cliente pretender trocar um ou mais artigos recebidos por outro(s), deve proceder do seguinte modo:
- Contactar-nos através do formulário de contacto, informando-nos da sua vontade de proceder à troca dos produtos;
- Aguardar a nossa resposta com as instruções para devolução dos produtos sujeitos a troca;
- Enviar os produtos devidamente acondicionados para a morada por nós indicada para que não se danifiquem no transporte.
O custo do envio para as nossas instalações fica a cargo do cliente.
Após recebermos o(s) produto(s) devolvidos:
- Analisaremos o cumprimento dos requisitos para aceitação da devolução;
- Se cumpridos, contactaremos o Cliente para:
- se for troca de tamanhos, o informar sobre a data de envio dos artigos nos tamanhos pretendidos;
- se for troca de produtos, indicar-nos quais os artigos pretendidos.
- No caso de troca de produtos por diferentes, terá de ser feito o acerto de contas:
- caso o total do valor dos novos produtos seja superior ao valor dos produtos enviados para troca, o Cliente deverá pagar a diferença utilizando o método de pagamento por nós indicado;
- caso o total do valor dos novos produtos seja inferior ao valor dos produtos enviados para troca, será emitido o reembolso da diferença a favor do Cliente.
- Caso haja lugar a reembolso da diferença, este será emitido no prazo máximo de 14 dias.
- A nova encomenda será entregue num prazo previsto de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As condições de envio e entrega e a taxa de envio dos produtos para substituição é a aplicável à generalidade das encomendas (pode consultar na Política de Envio e Entrega).